顾客篇
以前总以为油站像是一个休息站，熙来攘往的人群和车子，来了就停下。尔后缓缓的，或匆匆的离开到下个目的地。
可是后来发现，它竟是一个社会的缩影。毕竟在城市，交通工具处处可见, 从公司车到私家车。而这些车子都需要打油。
于是延伸至司机和乘客的角度：如丝渺小的一个油站，足以冲斥着各个阶层的人士。不同种族，年龄，性别，国籍，背景。
你说，在这里工作怎能不精彩？每天遇到的司机都是来自不同的背景，洞察不同的言行举止，态度，服装，言谈而观其思维看法，沟通能力。即能向他人谦卑学习，又能警惕自己。
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一般人 vs 领导人
跟了好一些司机谈天，作了个小小的总结。司机们的背景有所不同，因此只分类成２种：一般人和领导人．
为什么这么分类? 因为自己很欣赏那些很完整体现自己的人，很多时侯言谈之下才知道是个老板。当然也有专业人士，白领或蓝领，甚至不在职人士。只是他们那么懂得present 自己，落落大方又专业的个性，让我觉得，像个引领大家前进的领导人，让人敬佩的学习榜样。
一般人
(a) 个人打扮
- 一般。男生是典型的衬衫长裤。女生则是典型的上班服。
(b) 打油时的 mood
- 匆忙，赶时间；思考，也许想着自己必须完成的任务；烦躁；因此多盯着油amount 的表，又或注视自己或自己的东西 (document, 电话 等）
(c) 对陌生人的态度和言行举止
- 较为抗拒。尤其我们这种可以烦死人的promoter，也许因为会打扰他们的思绪。所以大多敷衍了事，或直接说：不要。
(d) 话题：主要喜欢谈自己，因此话题都由 “我”为中心。
- 也许属于打工阶级，言论自由有限，又较少别人的关心和体懈，所以面对对自己好奇或关心的人时，会趋向谈自己的背景，个人对周遭人事物的看法 ( 很多时候是在埋怨 )。应征了蔡康永《说话之道》 的其中一章：聊天时，每个人都想聊自己的感觉．
领导人
(a) 个人打扮
- 整结，亮丽。善于打扮自己，并不因为花俏，而是注重细节，from top to toe. 头发亮丽，衣服合适身形，烫好，整齐自然。就连较少人注意的鞋子也是亮晶晶的。形象健康积极，很清新的feel, 很引人注意。
(b) 打油时的 mood
- 眼看四方，耳听八方。经常观察周围。和别人相望时会礼貌性的点头微笑。不匆忙，也许因为有很好的时间管理。不烦躁，也许事情都处理得妥当，或因为态度正面，积极。（你认为这些专业人士的烦恼会比一般人少吗？）
(c) 对陌生人的态度和言行举止
- 感觉上永远都处于一种standby, ready mode. 随时准备跟别人socialize。对于陌生人依然友善，乐于聆听我们这些烦死人的promoter的 promotion，甚至提问，乐于深入了解。In return 还会说谢谢，have a nice day.
(d) 话题：主要喜欢谈周遭人事物，“你”为中心
- 比较 focus在对方，体现关心，善于聆听的一面。专著在对方，并给于很正面，积极的反应。多称赞，鼓励。或，谈及周遭环境，依然趋向正面的回应和comment.
个人很欣赏的是，他们身为德高望重的人士，本身有着很丰富的学问，经验和故事，却不急于表现自己。相反的，没有架子的关心别人，愿意聆听别人，配合别人，甚至喜欢听取别人的意见。由始至终都很谦卑，大方，这样更为让人敬佩。
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印象篇
印象较深刻的有好几位顾客
Amy, 一个很大方得体的漂亮律师
Henry, 来自南非的生意人，赚足够的钱后就要回国
Christine, 很善于打扮，观察，和沟通的 Shell HR (Human Resources)
Madam Georgie, 现在在华盛顿迎接刚出生的孙子的婆婆
Siva, 一个让我知道关于他老板的工业，国际贸易的友善司机
Siva, Marketing 公司的 Managing Director
Wai Keat, 自己成立公司的 Graphic Designer
Shan, Rahim & Co 的技术 General Manager
and of course,
Je, 一个越来越了不起的帅哥营养师 ;)
也在这里遇到企业的top management或司机
Tan Chong Motor
Low Yat Group
Big Tree Advertising
KPMG
Jerneh Insurance
(p/s: 还有很多，无法详尽)
而印象最深刻的好几件事:
第三名:
原本看见一个华人白领阶级的，想聊一聊，但是他似乎很赶时间.
离开前他对我微笑，准备上车。
又再到回来，笑着对我说：haha I lupa nak ambil resit.
头脑有4个字： halo I'm a chinese. =.=
第二名:
看到一位女司机，于是往前promote:
Me: Good day miss. Would you mind me spending few minutes ?
She: =)
Me: Today is actually the 2nd day of the launching for our new fuel. ...
She: =)
Me: So hope you enjoy using our fuel. Thank you very much, have a nice day!
She: =)
一分钟后，同事走过来，一直咯咯笑，问： u tau u serve siapa tak?
我说：ah? tak tau?
她说：Dia anak boss lah!!!
第一名:
Me : Hi Good day sir. Would you like to try our latest fuel?
Guy : *places credit card*
Me : It's actually xxx.
Guy : *Look at the screen*
Me : Containing elements of ~
Guy : *Look at me*
and then he gave me this look and said:
Shhh!哈哈。
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打开话架子篇
很多时候遇到这些cold contact, 想要在短时间内打开话架子是有点挑战性。于是想起蔡康永说注意他们身边的物品，吊饰等。这些值得他们摆放出来的东西，表示他们极其重视的，也愿意谈起的。于是尝试~
看见一个头发很trendy的女性, 本来很有型，很cool的
Me: Wow your hair is very trendy!
She: Oh thank you so much! You should give it a try too! Makes you look even younger!
bla bla~
Me: Wow and your shirt! Lace is in high demand now!
She: Yea! Guess what! I bought this from Zara, it's way so valuable. you know back in those days bla bla bla~
离开前,
Me: Thank you so much! It's really a great pleasure to meet you! =)
She: Ya It's nice talking to you too!! I'll see you around ya. Take care! =)
看见一个带着 KPMG 工作卡的
Me: Mm sir you're working in KPMG I suppose?
He : Haha. To be exact I'm a partner of KPMG.
Me: Wow!! Now that's a very big consultancy firm. bla bla~
He: Ya. bla bla bla~
可是就是他呀，让我真正体验，高级领导层的，更多时候喜欢聆听别人的意见。一个企业需要的，是个很专业有知识有主见，能解决难题的领导人才。因此如果懂得针对课题给于个人看法，并讨论，suggest solution 的，绝对会受欢迎。
给了你薪水，还要花时间教你，给你慢慢学习，那企业效率，成长不就很慢？
企业最重要的资产之一就是人才 ---陈安之
于是应征了蔡康用大哥的话。多观察，从身边的人事物着手，可以打开话题，进而侃侃而谈。
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总结
得到别人的肯定，对任何人而言，是一件开心的事。工作几天，在努力present自己而得到一些顾客的赞赏,心里都很雀跃。而更开心的是发现自己在这几天迅速成长，交新朋友，学习跟不同背景的人沟通，学习观察，每天都设法进步自己，挑战，再跨越自己时，心里都有一股成就感。
只是最后一天，和 KPMG 的 partner 谈天，让自己碰到瓶颈，稍有挫折感，因为还没很有能力跟他就事论事。以为有能力和大老板，专业人士侃侃而谈，而实际上还有很大很大的进步空间。
不过也好。某种程度上意味着自己碰到新的挑战，在成长的路途中又往前一步。先是知道自己知道的，再来是知道自己不知道的。好好学习，再实习。一定会一次比一次更好的。 =)
p/s: 由于天天精彩连连，无法详尽。敬请原谅~
How come your latest post is gone?
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